1. Не продлевать и вернуть деньги — разные действия
Call Manager не выполняет автоматические списания. Для отказа от следующего периода достаточно не совершать новый платеж. Текущий оплаченный и бонусный доступ сохраняется до окончания, если пользователь не попросил прекратить его ранее.
Если требуется вернуть уже уплаченную сумму, направьте отдельное обращение. Удаление APK, выход из аккаунта или прекращение пользования без сообщения не объясняют системе, какую покупку требуется вернуть.
2. Договорная гарантия возврата
Правообладатель принимает досрочный отказ от оплаченного доступа и возвращает стоимость его неиспользованной части. Эта договорная гарантия действует для всех пользователей, включая предпринимателей и организации. Она не ограничивает более широкие права, которые могут возникнуть по закону.
До начала соответствующего оплаченного периода возвращается вся сумма этого заказа. После начала возвращается доля, относящаяся к оставшейся части периода. Из нее не удерживаются штраф за отказ, отдельная «активационная плата» или комиссия эквайринга Правообладателя.
Годовая покупка при расчете возврата не пересчитывается задним числом по более дорогому месячному тарифу.
3. Как определяется сумма
Для конкретного заказа используются фактически уплаченная сумма P, полная продолжительность предоставленного по нему оплаченного периода D и неиспользованная продолжительность R. Сумма возврата равна P × R / D, но не больше P. Результат округляется до копеек в пользу пользователя. Ранее возвращенная по этому же заказу сумма учитывается так, чтобы двойного возврата не возникло.
Неиспользованная часть определяется на момент получения однозначного требования прекратить соответствующий доступ. Время, потраченное поддержкой на обработку обращения, не уменьшает возврат. Если для подтверждения принадлежности заказа нужны дополнительные сведения, сохраняется первоначальное время поступления требования, когда заказ удается установить.
Длительность считается по реальным датам периода, а не как условные 30 дней для любого месяца или 365 дней для любого года. Пробные и бонусные интервалы отдельно не оплачиваются и не уменьшают сумму возврата за неиспользованный платный период. При добавлении бонусов система сохраняет отдельный учет оснований доступа.
Например, если неиспользованной остается ровно половина оплаченного годового периода, договорный возврат составляет 2 240 рублей. Это пример доли периода, а не правило о фиксированном числе суток в полугодии.
4. Ошибки оплаты и недостатки
Доказанная повторная оплата одного и того же неисполненного заказа, платеж без предоставления доступа и иные ошибочные списания подлежат разбору и возврату соответствующей суммы. Пользователь не обязан покупать повторно, чтобы восстановить потерянное системой подтверждение.
При технических недостатках пользователь сохраняет применимые требования об устранении ошибки, соразмерном уменьшении цены, отказе от договора, возмещении убытков и иные законные права. Формула раздела 3 не является максимальным пределом таких требований. За период непредоставления причитающегося доступа пользователь не обязан платить как за нормально предоставленный доступ.
Скачивание программы, вход или согласие с офертой не означают отказа от обращения по недостаткам. Отсутствие у пользователя копии чека не препятствует рассмотрению, если платеж можно подтвердить другими сведениями.
5. Как направить обращение
Контакт: dsf26158@gmail.com, тема письма «Возврат Call Manager». Способы связи также указаны на странице /support. Укажите email аккаунта, номер заказа при наличии, дату и сумму, что требуется — полный возврат ошибочного платежа, досрочное прекращение конкретного периода или рассмотрение недостатка. Причина добровольного досрочного отказа не обязательна.
Для поиска платежа можно приложить квитанцию с закрытыми лишними реквизитами. Полный номер карты, CVV/CVC, паспортный скан и код из банка по умолчанию не нужны. Подтверждение права на аккаунт проводится соразмерным способом; коды авторизации передавать сотруднику нельзя.
6. Срок и способ
По договорной гарантии возврат производится не позднее 10 календарных дней со дня получения требования, позволяющего определить платеж и заявителя. Если применимая норма предусматривает более короткий срок или особый порядок, применяется она. Это договорный срок, а не утверждение, что любая разновидность требования по закону имеет одинаковый срок.
Возврат оформляется через исходный платежный маршрут, когда это возможно. При закрытии карты или технической невозможности такого возврата стороны согласуют законный альтернативный способ. Нельзя принуждать к получению бонусов или сертификата вместо денег.
Правообладатель сообщает дату и подтверждение оформленного возврата. Фактическое отображение зачисления зависит также от банков; ссылка на банковскую обработку не отменяет обязанности своевременно оформить и подтвердить возврат.
7. Что происходит с доступом и бонусами
Прекращается часть платного доступа, за которую оформлен возврат. Независимые оплаченные заказы и правомерно заработанные бонусы не должны аннулироваться вместе с ней.
Первоначальные 10 реферальных дней за реальную активацию друга сохраняются. При полном возврате первой оплаты до начала оплаченного периода 20 дней, связанных именно с этой оплатой, могут быть скорректированы по правилам /referrals. У пригласившего не возникает денежного долга; самостоятельно оплаченные периоды не списываются в счет корректировки.
Закрытие аккаунта не отменяет возврат и рассмотрение претензии. Для завершения расчета могут сохраняться только необходимые сведения по самостоятельному законному основанию.
8. Законные права
Политика не устанавливает исключительный короткий срок подачи претензии, обязательный отказ от суда или обязательную подсудность по месту Правообладателя. Для потребительских требований действуют обязательные нормы законодательства. Спорные обстоятельства могут быть пересмотрены сотрудником поддержки.